Términos de servicio

Última actualización: 5 de octubre de 2026.

1. Aceptación

Al crear una cuenta o realizar un pedido en Empanadeli CR (“el Servicio”), usted acepta estos Términos y la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no use el Servicio. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que le correspondan como consumidor bajo la legislación costarricense.

2. Descripción del servicio

Empanadeli CR ofrece la venta de panadería colombiana y productos relacionados, con entrega en zonas de cobertura o retiro, mediante la aplicación móvil y el sitio app.empanadelicr.com. empanadelicr.com es el sitio legal y de contacto. La disponibilidad de productos, horarios y zonas puede variar.

3. Cuentas

Debe proporcionar información veraz (nombre, correo, teléfono) y mantenerla actualizada.
Es responsable de la confidencialidad de su cuenta y del uso de sus métodos de inicio de sesión.
El Servicio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar.
Podemos suspender cuentas que abusen del Servicio o incumplan estos Términos, sin perjuicio de derechos del consumidor.

4. Pedidos, precios e impuestos

Los precios se muestran en colones costarricenses (CRC). El total puede incluir impuestos (IVA cuando aplique) y cargos de entrega según la opción seleccionada. Un pedido se confirma según las reglas del método de pago elegido y la aceptación por parte de Empanadeli CR. Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o disponibilidad y de comunicarle alternativas.

5. Pagos

Los métodos de pago disponibles se indican en la aplicación o el sitio de pedidos al momento de comprar. Debe seguir las instrucciones mostradas para su pedido. La confirmación de pagos electrónicos puede demorar hasta que Empanadeli CR reciba y valide la información de pago correspondiente. Conserve su comprobante cuando el método lo requiera.

6. Entrega y retiro

Las entregas se realizan solo dentro de las zonas de cobertura publicadas. Los tiempos estimados son orientativos. Usted debe proporcionar una dirección accesible y un teléfono de contacto. Si no es posible entregar o entregar a tiempo por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección incompleta o ausencia reiterada), Empanadeli CR podrá reprogramar o cancelar el pedido según el caso y la normativa aplicable.

7. Cancelaciones, cambios y reclamos

Puede solicitar cambios o cancelaciones escribiendo a empanadelicr@gmail.com o por los canales indicados en el Servicio. Atenderemos la solicitud según el estado del pedido, la naturaleza del producto (alimentos preparados) y la legislación de protección al consumidor. Para reclamos sobre calidad, cobro o entrega, indíquenos el número de pedido y una descripción clara; responderemos por el mismo canal en un plazo razonable.

8. Alimentos e información al consumidor

Los productos son alimentos preparados. Si usted tiene alergias, intolerancias u otras restricciones dietéticas, consulte la información disponible en el menú y contáctenos antes de pedir cuando necesite aclaraciones. La presentación y disponibilidad pueden variar.

9. Uso aceptable

No debe usar el Servicio para fines ilegales, fraude en pagos, acoso u otras conductas que perjudiquen a Empanadeli CR, a su personal o a otros usuarios.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley costarricense, Empanadeli CR no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o fallas de redes o servicios de terceros ajenos a nuestro control razonable. Nuestra responsabilidad total relacionada con un pedido se limita, en general, al monto pagado por ese pedido, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.

12. Contacto

Consultas sobre estos Términos o reclamos: empanadelicr@gmail.com.

Versión en inglés.

Terms of Service

Last updated: 5 October 2026.

Contact: empanadelicr@gmail.com.

1. Acceptance

By creating an account or placing an order with Empanadeli CR (“the Service”), you agree to these Terms and the Privacy Policy. If you do not agree, do not use the Service. Nothing in these Terms limits non-waivable rights you may have as a consumer under Costa Rican law.

2. Description of the service

Empanadeli CR sells Colombian bakery goods and related products, with delivery in covered zones or pickup, through the mobile app and app.empanadelicr.com. empanadelicr.com is the legal and contact site. Product availability, hours, and zones may vary.

3. Accounts

You must provide accurate information (name, email, phone) and keep it up to date.
You are responsible for the confidentiality of your account and the use of your sign-in methods.
The Service is intended for persons with legal capacity to contract.
We may suspend accounts that abuse the Service or breach these Terms, without prejudice to consumer rights.

4. Orders, prices, and taxes

Prices are shown in Costa Rican colones (CRC). The total may include taxes (VAT when applicable) and delivery charges based on the option selected. An order is confirmed according to the rules of the chosen payment method and acceptance by Empanadeli CR. We may correct obvious pricing or availability errors and offer alternatives.

5. Payments

Available payment methods are shown in the app or ordering site at checkout. Follow the instructions displayed for your order. Confirmation of electronic payments may take until Empanadeli CR receives and validates the corresponding payment information. Keep your receipt when the method requires it.

6. Delivery and pickup

Deliveries are made only within published coverage zones. Estimated times are indicative. You must provide an accessible address and a contact phone number. If delivery cannot be completed or completed on time for reasons attributable to the customer (for example, an incomplete address or repeated absence), Empanadeli CR may reschedule or cancel the order as appropriate under applicable law.

7. Cancellations, changes, and complaints

You may request changes or cancellations by writing to empanadelicr@gmail.com or through channels indicated in the Service. We will handle the request according to order status, the nature of the product (prepared food), and consumer-protection law. For complaints about quality, charges, or delivery, include the order number and a clear description; we will respond through the same channel within a reasonable time.

8. Food and consumer information

Products are prepared foods. If you have allergies, intolerances, or other dietary restrictions, review the information available in the menu and contact us before ordering when you need clarification. Presentation and availability may vary.

9. Acceptable use

You must not use the Service for illegal purposes, payment fraud, harassment, or other conduct that harms Empanadeli CR, its staff, or other users.

10. Limitation of liability

To the extent permitted by Costa Rican law, Empanadeli CR is not liable for indirect damages, lost profits, or failures of third-party networks or services outside our reasonable control. Our total liability related to an order is generally limited to the amount paid for that order, without prejudice to non-waivable consumer rights.

11. Governing law

These Terms are governed by the laws of the Republic of Costa Rica. Disputes shall be submitted to the competent courts of Costa Rica, without prejudice to non-waivable consumer rights.

12. Contact

Questions about these Terms or complaints: empanadelicr@gmail.com.

Spanish version.